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Redes sociales: una nueva fuente de datos
Sin privacidad Hace 8 años

Cómo se puede determinar la actitud de un determinado tema en base a las opiniones en Twitter

En la conferencia anual de Teradata, un consultor, que prefirió el off the record, le dio a lanacion.com dos ejemplos claros en Estados Unidos al respecto: "Una aseguradora analiza qué tipo de actividad realiza la persona en su tiempo libre para avanzar con la cotización de una póliza para un auto, mientras que otra cruza información de datos subidos por una persona determinada a las redes sociales para ver cuan temperamental es a la hora de tratar con sus amigos".

En esta idea de sumarle una capa social al software de administración de la relación con el cliente (CRM por su sigla en inglés) Teradata no está sola, entre sus competidores se encuentra el gigante Oracle que también desarrollo un producto denominado "Social CRM". Toda la industria que trabaja con base de datos enfoca parte de sus esfuerzos en esta tendencia.

Saliendo del mercado que apunta a ver el comportamiento de una persona puntual también hay mucho por avanzar: la meta, luego de pasar del contenido disperso al estructurado, es intentar contar - yendo más allá de las empresas que adoptaron Facebook, Twitter y blogs como meca 2.0 - qué piensa la red sobre un determinado tema en un momento determinado.

Así, por ejemplo, una marca de gaseosa no se conformará con saber cuántos tweets hablan de la firma, también podrá saber qué humor tiene la red al hablar de sus productos en base a un algoritmo que permite interpretar, acercando sólo un paso más las máquinas a los humanos, el contenido de esos tweets. Stephen Brobst, máximo responsable de Tecnología de Teradata, le dice a lanacion.com : "es enorme la cantidad de información que los usuarios vuelcan en las redes sociales, hay mucho trabajo por hacer para que las empresas puedan interpretarlo y hacerlo jugar a favor de su negocio". Por si alguien seguía con dudas habrá que pisar con cuidado porque en Internet todo queda archivado y, ahora, el contenido personal comienza a ser más fácil de encontrar.

La Nación
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