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Foro: [ La receta de Dell para convertir a sus clientes en desarrolladores de productos ]
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Foro por Tiempo e indentado
La receta de Dell para convertir a sus clientes en desarrolladores de productos
Dell Hace 5 años (02/10/2007 14:35:56)Responder el mensaje

La receta de Dell para convertir a sus clientes en desarrolladores de productos

Los escenarios sociales de la web 2.0 y el nuevo paradigma de trabajo colaborativo ofrecen enormes oportunidades de gestión. Dell, por ejemplo, convirtió a sus clientes y demás viajeros de la blogósfera en generadores de ideas para nuevos productos...



Preguntarse por el futuro del management implica preguntarse por el mundo en el que los gerentes deberán actuar. Hoy, se están produciendo algunos fenómenos vinculados con la web que constituyen poderosas fuerzas de cambio, fuerzas insoslayables a la hora de pensar el futuro de la gestión y el entrenamiento de los gerentes:

La receta de Dell para convertir a sus clientes en desarrolladores de productos
Dell Hace 5 años (02/10/2007 14:38:45)Responder el mensaje

1) Monitoreo y alerta temprana de tendencias

La web social con sus distintas expresiones (blogósfera, redes sociales, periodismo ciudadano, etc) configura un espacio sin precedente histórico para detectar nuevas tendencias, prácticas y conversaciones.
La receta de Dell para convertir a sus clientes en desarrolladores de productos
Dell Hace 5 años (02/10/2007 14:40:11)Responder el mensaje

2) Construcción de identidades valiosas y confiables

Los escenarios virtuales y los "social media" se están constituyendo como una arena ineludible de construcción de identidad profesional y empresarial.


3) Gestión colaborativa del conocimiento y la innovación

Las empresas que se abren a nuevas ideas provenientes del exterior obtienen mejores resultados que aquellas que únicamente confían en capacidades y recursos internos.

Cada vez será mas critica la capacidad para colaborar con grupos autoorganizados ya que el esfuerzo interno será insuficiente para mantener a la empresa a la vanguardia. En otras palabras, toda compañía deberá abrirse a los recursos y capacidades globales que se desarrollan fuera de los límites de la organización.

Un caso muy ilustrativo de este nuevo paradigma de gestión (sobre una nueva perspectiva del management ver "Administrar es conversar: la emergencia del management 2.0") es el de Dell Computer Corporation.

En esta empresa podemos observar simultáneamente los distintos aspectos mencionados anteriormente:
La receta de Dell para convertir a sus clientes en desarrolladores de productos
Dell Hace 5 años (02/10/2007 14:44:30)Responder el mensaje

• Fortalecimiento de la identidad corporativa

El hoy famoso caso de Dell en la blogósfera comenzó con un primer blog que se denominó Direct2Dell, un weblog (que por cierto ya cuenta con una versión en español: DellenDirecto) para conversar con sus clientes.

La empresa pensó que podría capitalizar tempranamente la posibilidad que brindaba la blogósfera para establecer una relación directa y permanente con los consumidores. Inicialmente, el blog recibió un aluvión de críticas y reclamos que algunos llamaron "Dell Hell".

Los administradores del blog se comprometieron a publicar y contestar todos los mensajes negativos recibidos. Así, crearon un equipo para manejar las críticas y reclamos (los casos típicos se relacionaban con el reemplazo de baterías y servicio en los call centers).

No obstante, tras la tormenta inicial de críticas y reclamos, supieron liderar la conversación hasta crear un espacio muy poderoso de feedback de los usuarios. Lionel Menchaca, blogger jefe de Direct2Dell, concluyó que claramente la honestidad es la mejor estrategia. Las críticas iniciales derivaron en la construcción de un espacio de confianza.

• Monitoreo de las preferencias de los clientes y co-innovación

El éxito del blog Direct2Dell animó a la empresa a la creación de IdeaStorm, un espacio donde los lectores proponen ideas innovadoras, votan las de los demás, hacen comentarios y evalúan las iniciativas de la compañía.

En este espacio, se han propuesto más de 7.300 ideas, que han recibido más de 500.000 votos y más de 44.000 comentarios. De hecho, el sitio está generando algunas de las recientes innovaciones de la compañía. Entre ellas, una línea de computadoras con el sistema operativo Linux (en su distribución Ubuntu) preinstalado, desarrollado a pedido de los clientes (literalmente).

• Construcción de un escenario de comunicación, colaboración y gestión del conocimiento

Tan exitosa fue la experiencia de Direct2Dell e IdeaStorm que si hoy se visita StudioDell puede descubrirse un espacio con múltiples formas de interacción: videos de los usuarios, noticias sobre nuevas tendencias tecnológicas, consejos, casos de estudio, etc. Una verdadera comunidad de aprendizaje y colaboración.

En definitiva, la experiencia de Dell es una muestra impactante de las posibilidades que brinda este paradigma emergente a las empresas, un paradigma que puede brindar enormes oportunidades a las compañías que estén dispuestas a explorar la reinvención de sus modelos de negocio.

Dr. Juan Carlos Lucas
Profesor UCA / Director INNOVA Consulting
Materia Biz
Uno para todos y todos para uno
Dartagnan Hace 4 años (12/03/2009 19:16:06)Responder el mensaje

Hacer participar a todos y que todos se beneficien es loable.
¿Alguna otra idea?
El fundador de Dell recompra la empresa para sacarla de la Bolsa
Michael Dell Hace 3 meses (05/02/2013 14:15:43)Responder el mensaje

EMPRESAS | Sigue la tendencia de otras compañías

El fundador de Dell recompra la empresa para sacarla de la Bolsa

(Foto: Michael Dell, fundador y consejero delegado de Dell)

Dell, la tercera mayor fabricante de ordenadores del mundo, deja la Bolsa. La empresa fundada por Michael Dell en su habitación del colegio mayor Dobie, en el campus de la Universidad de Texas en Austin, se convierte así en el máximo ejemplo de la tendencia de las empresas estadounidenses de dejar la Bolsa, ante la abundancia de capital fuera del mercado, el mayor control de los reguladores y la presión de los accionistas.

La 'auto compra' será financiada por Michael Dell, tanto de forma individual como a través del fondo MSD, por medio del que gestiona las inversiones de su familia; el fondo de private equity Silver Lake; varios grandes bancos de inversión-como Bank of America Merrill Lynch, Barclays, Crédit Suisse y Royal Bank of Scotland-; y Microsoft. La empresa fundada por Bill Gates contribuirá con 2.000 millones de dólares (1.470 millones de euros) y no tendrá derechos de voto en el consejo de la nueva Dell. Su objetivo es establecer una alianza estratégica con Dell para el desarrollo de nuevos productos.

Toda la operación está sujeta a la aprobación de los accionistas. Pero el trato ofrecido por Dell al mercado es favorable. La compañía ofrece un premium del 25%, al ser valorada en 24.400 millones de dólares (casi 19.000 millones de euros). En la era de la burbuja de las puntocom. Dell llegó a valer 100.000 millones de dólares. Ajustado a la inflación, eso supone 7 veces su precio actual.

¿Qué gana Dell saliendo de la bolsa? La respuesta es simple: libertad. El gigante necesita reestructurarse para competir en un mundo en el que su producto estrella, el PC, está extinguiéndose por culpa de las tabletas y de los fabricantes de bajó coste, como la china Lenovo, propietaria de la antigua división de ordenadores de IBM. Lenovo es el segundo mayor fabricante de ordenadores del mundo, solo por detrás de la estadounidense Hewlett-Packard, que también está pasando por serias dificultades.

Para ello, Dell debe estar libre de las presiones del mercado, que le obligan a dar beneficios y de las regulaciones. Así, Dell sigue el camino de la empresa de comida rápida Burger King y deja la bolsa. A fin de cuentas, dos de las empresas más grandes y exitosas de EEUU-la petrolera Koch y la empresa de información financiera Bloomberg-no cotizan. Ahora, si los accionistas de Dell lo aprueban, el gran reto de la empresa va a ser reinventarse. Los peor pensados dirán que su alianza con Microsoft no es más que el intento de dos gigantes en decadencia por escapar de un cambio tecnológico que no controlan.

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